武汉留言板：一、物业于2024年4月14日，对A8栋电梯维护保养，仅仅过去3天，4月17日晚上就两次出现电梯无法正常开合，导致A8栋业主被困在电梯；二、4月17日晚20:42，业主在A8二单元1/2号房电梯发现无法开合，打电话给物业前台后，物业反馈立即安排电梯维保人员前往，21点左右，电梯再次出现无法开合，多位邻居被困，期间无法确定物业和维保人员是否前往A8查看电梯故障，如去过，为何21点还出现了电梯故障；3.电梯发生故障后，物业经理于4月17日晚上在业主群内回复：（电梯故障）“是使用不当造成的”、“明天电梯维保会出报告”，然后第二天发了一份没有让人摸不着头脑的报告，报告既没有说出是什么使用不当，也弄错了故障的电梯（17日晚上发生故障并由维保处理的是1/2号房的电梯，物业发出的报告写的是3/4号房的电梯），以上种种，体现出了书院世家物业的不专业、不上心、对业主的欺骗，以及对所有高层电梯业主的人身安全的极大伤害。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到。经了解，您主要反映书院世家A8栋电梯故障的问题。现将办理情况回复如下：针对您反映A8栋2单元电梯经常出现故障的问题。物业公司联系维保单位对电梯进行排查，经维保人员现场检查电梯发现，由于此电梯2楼厅门锁勾损坏，封星接触器接触故障，关门时出现厅门电器触点接触不良，导致电梯在运行过程中无法正常启动运行，造成电梯运行过程中出现无法正常运行故障情况，维保人员发现此情况后，立即向物业公司说明情况并且购买相关配件更换，现配件已更换完成,调整到合适位置。物业科已督促物业公司及时跟进电梯运行情况，如遇突发情况及时按照电梯应急预案处理，积极配合维保单位落实电梯日常维护工作，严格按照物业管理条例和签订的服务合同做好小区日常服务。4月22日14时57分，洪山区房管局物业科通过电话87521391向您反馈办理情况，您已知晓办理结果,祝您生活愉快。【经办单位：洪山区房管局物业科】
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