武汉消费热线不管事，处理事情拖拖拉拉，过去很久，对方不退款

留言板：我看见你发给消费热线了，把我的诉求，消费热线不管事，我不知道你们消费热线干什么吃的，还办事能不能办点实事？我已经说了半年了，一直告诉我处理中，没有结果，请问你发给消费热线又让我等待多久?你们武汉怎么办事？就这样，互相推卸责任？要去国家投诉你们武汉办事部才行吗?请问你们市场监督局的我也打电话了，给我退了吗？还有，你们武汉那个机构的存在，简直是给武汉抹黑，态度强硬恶劣，专门坑钱，专门找想考本科的学生坑学生钱，你们难道不管吗？真成新型诈骗城市了你们，请问我这件事到底怎么处理?多久让对方退钱？我希望你们有关部门也能彻底调查这个机构，到底骗了多少学生，以下的截图是我在网上找的，和我一样的例子，机构也一样

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映的是武汉高岸深谷教育科技有限责任公司合同纠纷问题。东湖高新区市场监督管理局第二市场监督管理所工作人员立即展开了调查。经查，针对您反映的问题本所已联系该公司，东湖高新区市场监督管理局第二市场监督管理所为双方搭建沟通平台，该公司表示已退款2160元，双方已协商达成一致。2024年5月6日09时36分，东湖高新区市场监督管理局第二市场监督管理所工作人员通过电话027-87408315向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖高新区市场监督管理局第二市场监督管理所】