订单被商家莫名取消

留言板：今天5月3日，家人用单位发的品诺电影福利卡，至金银潭永旺观影，于19点10分开始放映，家人在18点36分下单，急急忙忙在18点55左右赶到永旺，发现在品诺商城定的票被无故取消，导致全家人，没能看到电影。并拨打品诺官方电话，始终无人接听。该行为严重伤害了消费者的权益

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映的是电影票被无故出取消有的问题。2024年5月4日10时43分，工作人员通过85633015与您联系，核实到被诉方为品诺商城平台，公司名称为北京品诺优创科技有限公司，注册地位于北京市朝阳区。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议您向有管辖权所在地市场监管部门反映，您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打当地12345维权。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武汉市市场监督管理局消费者协会】