高德平台规则不清晰透明

留言板：你好，我是高德平台一名网约车司机。平时主要在旅程约车接单。近期，高德平台以安全分不达标为由，将我的账户封禁，严重影响我的收入。我的投诉内容有以下几点：1、平台对司机的违规处置不透明，比如司机存在超速，平台只提示司机违规超速，但是不显示扣分，就导致司机并不知晓自己被扣分；2、在司机扣分页面，找不到历史扣分记录和明细，同样司机也就不知道被扣分；3、没有预警提醒，当司机可能因为平台规则而即将被暂停接单时，平台没有在页面给予司机提醒。4、服务分页面未在首页显示，司机不能及时关注到服务分变化。5、判责定责太严苛无人性，司机驾驶车辆过程，手机有电话进来，然后一直响，这时接单平台进入后台，司机点拒接电话，多次被判责分心驾驶手机且申诉无法通过。我的诉求：1.解封我的账户，2、根据我以上投诉内容整改接单软件，给广大司机一个公平透明的平台，把司机最关心的一些问题放到台面，而不是背后默默整司机。平台规则我是认可的，但是你扣分，处罚司机是不是应该放在明面呢，是不是应该让司机知道看到呢。希望有关部门能帮助我解决这个问题，因为它确实影响到我的收入了。我们司机是在求生存。希望高德平台能有大平台的气度和企业的社会责任感，为广大司机和乘客提供优质公开公平的服务平台。也希望有关部门能做好监管，让司机能顺利安全安心工作。

---

官方回复：关于市民热线·武汉城市留言板[2024]01938364督转办单的回告尊敬的王先生：您好！因工作人员三次致电您,均无法联系上您。因您的案件前期由工作人员无法调查处理，遂工作人员建议如需继续反馈问题处理可重新向12328平台反馈，特此回告。4月30日（12:46 15:34 16:28）分工作人员通过电话84499017向您反馈办理情况，共三次致电您,均未联系上您，故无法核实相关情况，遂无法回告，如您仍需反映处理该问题，可重新拨打市民投诉专线进行反映，特此结案。 感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！【经办单位：汉阳区交通运输局】2024年4月30日