高收费，低质量，消费者的权益谁能维护？

武汉留言板：2024.4.24日在武汉市蔡甸区易游天下旅行社报了一个五天的到青岛的旅行团，给我们买的机票是晚上七点钟的机票，头一天旅行社安排的导游发信息说到时候到机场会有接机人，24号晚上9点左右到了青岛胶东机场，下机后给导游提供的接机师傅打电话告知已到机场，当时是安排的人接的，联系过后说立马让师傅打电话过来等了10分钟还未有人打电话，我进行了第二次电话问，那边说再跟师傅打电话让他打给我，过了10分钟还是没有人给我打电话，我再次进行了第三次打电话询问，他给了我一个号码让我给司机打电话。我打了，说司机马上来，我几乎干等了半个小时。才等到接机师傅，前前后后差不多一个小时了才上车，过了一个半小时车程到达了住的地方，当时行程单上写的是准3钻酒店，结果送到的地方完全不匹配，环境差，第二天的早餐和宣传上的标配早餐完全格格不入，说的自助早餐。结果就是一份超级多水的汤饭，鸡蛋和一份咸菜，这就是所谓的早餐，然后就开始了所谓的第二天的行程。第一天的行程就是坐了飞机来？第二天开始后，导游让我们补交了200的门票费，要我们参加399的自费景点，好多歹说就是要我们支持一下他的工作，如果没有达到她们老板会说的。暗示我们要交，我们交了，说实话，从这个时候都觉得这种体验感不好了，到中午吃饭，标配30一人。说升级到青岛天价大虾宴，结果端上来一盘不新鲜的基围虾，问导游。导游说这个就是天价大虾。说当时青岛天价大虾发生问题了。就一句话就没说了，实在是虚假宣传，晚饭过后送酒店，把我们送到一个超级偏僻，周围一个人都没有的海边，像走进了拍鬼片的地方，虽说是度假酒店，但实际上是一个无人会在这里住的酒店，除了我这个团的人，就没人了，不说超市有没有，简直是妄想，连一个小卖部都没有。住的房间一进去就是一大股霉味扑鼻，窗户也是坏的，一大半悬着，随时都要掉下来。窗帘也是破的。这样的住宿条件谁能够忍受，我是来度假的，不是花钱受罪的。这种体验感真的超级差，然后我决定退团，跟旅行社发信息要求退我们接下来的费用，总共交了2500块钱，玩了一天，她们只退270块钱，我们还是两个人，一共交了5000，相当于一天就扣了我们4460. 除开按照我们自己买的话是差不多500一张的机票，我粗略算一共是2000两个人的来回机票。我们一天花了2460，她们也没有提供我们实际上花费的费用的证据。就嘴巴说是多少就是多少？到哪里也不是这个说法吧？漫天要价我们总共玩了一天就退团了，就要我们承担后期我们并未消费的费用和未享有的服务费和行程费用，我们是由于这个费用和服务完全不匹配而选择退团，现在还反倒要我们承担后续的费用，希望有关部门能帮我们处理这个问题，衷心的感谢\uD83D\uDE4F\uD83C\uDFFB

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官方回复：尊敬的市民您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：收到您的诉求后我区文旅局工作人员实地走访旅行社了解到，易游天下锦绣星城门市部的总部在东西湖区，总部会有专人处理退费事宜，旅行社方也已承诺及时为您进行退款处理，我区文旅局也会督促旅行社加强与合作方的沟通和管理，争取为您带来更好的游玩体验。4月30日，我区文旅局工作人员通过电话84905698向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的来电，祝您生活愉快！（经办单位：蔡甸区文化和旅游局旅游发展服务中心）