雨水倒灌 物业推卸责任

武汉留言板：外墙管道排水堵塞，雨水倒灌进家，业主损失惨重，物业推卸责任

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官方回复：尊敬的姚女士:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将有关情况回复如下：您主要反映排污管道堵塞导致雨水流入家中的问题。2024年4月29日16:36分，我区住建局物业科工作人员致电您了解具体情况，您表示2024年4月28日大雨天气，因楼栋管道排水不畅导致家中返水，与物业企业反映问题时对方未第一时间响应。经核实，您是金桥普林斯顿小区的业主。该小区于2013年交付使用，物业企业按照计划定期对小区公共管道进行维护及常态化疏通，确保管道排水畅通。4月28日上午，大雨天气导致地下车库淹水，物业企业组织工作人员前往地下车库采取紧急措施（见附图）。接到您电话反映家中返水情况后，在物业办公室值守的客服人员用对讲机进行呼叫，由于地库信号不好，客服人员改为在服务群持续发消息（见附图），物业工作人员收到信息后立即赶往您家协助处理（见附图）。针对您要求赔偿家中经济损失的诉求，双方尚未达成一致意见。我区住建局物业科已督促物业企业加强日常巡查，做好小区公共设施设备的维修养护工作；同时与您就家中返水的赔偿问题再次进行沟通协商。因您和物业企业对于家中返水原因各执一词，我区住建局物业科工作人员已与您邀约方便的时间前往现场进行核实。4月30日，我区住建局物业科通过电话84911422向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我区住建局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务，感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城乡建设局物业科】