武汉留言板：2024年一月、二月、三月我家出现厨房楼栋主排水管返水多次。特别是三月17日返出污水水量非常巨大，导致家里被污水浸泡损失巨大屋子无法居住。我多次到物业反应和协调都没有结果。联系社区一起找到物业也无法解决业主任何要求。
官方回复：尊敬的张先生：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：关于您反映您是美林公馆业主，2024年一月，二月，三月厨房楼栋主排水管返水多次，特别是三月17日，导致家里被污水浸泡，找到物业无法解决的问题，经查：美林公馆小区管网已过开发商质保期，日常由物业公司负责定期疏通维护，物业每年定期会对小区下水管网进行疏通，物业负责人表示1栋2单元下水管网依照计划去年12月份刚刚进行过疏通，该楼栋1-3层为商铺，4层以上为住宅区域，2024年2月13日物业接到1-2-402业主反映厨房返水的电话，值班人员立即安排师傅到402查看后，第一时间联系管道疏通师傅进行了疏通;3月17日物业再次接到1-2-402业主返水的电话，立即安排保洁师傅上门处理污水，3月18号物业工程部和客服部工作人员再次上门查看返水原因，并且通知保洁来再次清扫，3月19号安排疏通车队疏通。事后调查了解到，1栋主下水管道排水不畅返水到402室家中，由于房屋长期空置，出现返水后未能及时发现，因此延误造成房间内地板被泡情形。双方经社区协调，您要求物业赔偿相关损失或则将家里恢复原状，物业认为自己依照服务合同提供了疏通服务，因您家中空置返水被泡未能及时通知物业，您自己要承担相应责任，同时管道造成堵塞原因是该楼栋业主丢弃杂物，建渣等情况也应负一定责任，物业只承担相应责任，已建议您通过司法途径解决，双方协商未果。了解情况后，江汉区住房保障和房屋管理局物业服务指导中心已督促物业公司加强小区日常巡查，加大对易发生管网堵塞楼栋疏通工作，与小区业主做好沟通和解释工作，物业承诺将加强管理。4月25日10:35，江汉区住房保障和房屋管理局物业服务指导中心工作人员通过电话85827648向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作。（经办单位：江汉区住房保障和房屋管理局物业服务指导中心）
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