企业内部管理问题让消费者买单

留言板：水之梦作为武汉一家老牌水会，之前看评价就说工作人员管理混乱，这次没想到自己成了亲身经历者，自己内部沟通不当，却让消费者买单！请相关单位严查。事情经过：我在大众点评活动中抽中了水之梦的免费探店核销券（以下简称核销劵），由于该核销券本周六（4.14）过期且本人又距水之梦又较远，加上核销券显示周六不可用，本打算放弃。但抱着试一试的想法，我还是和水之梦前台打电话问了周六能不能去，在电话沟通中前台明确告知该核销券周六也可以来。（事实一）该核销券使用条件为：到店体验后在规定时间内写笔记记录，故需要进行现场拍照加结合体验者感受进行文字创作（前提一）恰巧当天（4.14），本人朋友从南京来找我，故本人无时间前往，于是便委托我爸爸进去帮我拍几张照片，我可以作素材写笔记，如果店家不能使用，便由我这边主动放弃。七点四十，在我爸爸到店后，与前台再次沟通，是否可以使用该核销券后，前台表示可以，于是便通知我可以使用，我随机进行手动核销该核销券，让我爸爸进去拍照体验。（事实二）大约九点钟，我爸爸准备离店时，却被自称运营部的工作人员拦下，说需要付款才能离场，刚刚前台的事情他们不清楚，这个由他们运营部负责，前台说的不算。（事实三）在运营部的要求，不现场付款主动299元（美团价263，可以体验16小时）不准离场的情况下，我爸爸只得先付款离开。（事实四）纵观整个事情经过，水之梦前台既然有代表公司接电话的权力，就默认为在简单合同行为中可以代表公司做出承诺的权力。在事实一中，电话咨询后，水之梦公司表示周六可以来时，双方之间就已经达成了一个新的要约邀请，已经覆盖核销券中的周六不能来的约定，形成一个新的约定。在事实二中，我爸爸到店后再次与水之梦前台沟通，水之梦前台表示可以使用，我也核销完毕核销券，此时合同已经成立，我爸爸本次可以免费进行体验，合同进入下一阶段，我爸爸需要拍照，并对本次体验进行文字创作。在事实三中，水之梦运营部人员，表示前台人员不负责这个，说的不算数，运营部与前台之间的分工，属于公司内部达成的协议，无法对抗已经和第三者签订的合同。内部协议与消费者无关。事实四中，店家采取限制人身自由的方式，强制进行消费，涉嫌强买强卖和欺诈消费。综上，在合同已达成的情况下，水之梦采取“先免费后强制买单”的方式，已经为涉嫌违反价格法和消费者权益保护法。价格法第十四条禁止经营者“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”；消费者权益保护法第十六条明确“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。请相关部门尽快调查核实，如果违法请给予处罚，若未违法，仅工作人员内部沟通不当，请市监局依法维护消费者权益，督促水之梦按照合同约定履约，加强工作人员培训教育！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经了解，您主要反映水之梦(黄浦旗舰店)消费纠纷问题。经调解，双方基本达成一致。4月16日15时47分，江岸区市场监督管理局二七所通过电话82871731向您反馈办理情况。 感谢您对我们工作的理解和支持！\t【经办单位：江岸区市场监督管理局二七市场监督管理所】区