陈奕迅演唱会武汉站猫眼违规收取粉丝手续费

留言板：猫眼非法侵占他人财产本人于2024年4月16日在猫眼平台购买陈奕迅演唱会门票武汉站两张，分开订单支付，此次平台第二次售出，没有最新的相关退票说明，只有标注跟3月16号发布的票务工作一致，退款时，被迫扣取80%的手续费，强制收取两张票3648的手续费，而猫眼19日杭州站=次开售，退票只收取20%手续费，明显的差别，该票务公告中最高手续已达80%，严重超出了市场标准且产品同时期不同地区演出退票规则，天壤之别，严重侵害了陈奕迅武汉场购买演唱会的消费者权益，而且根据消费者权益保护法第二十六条规定:经营者不得已格式条款和通知声明，告示等方式排除限制等消费者权益，加重消费者对消费者的不公平，不合理的规定，并且，武汉场发布的公告并无相关公司或者举办方的公司公章，无公司公章的公告是无效的，等于无效通知，这完全就是违法行为，违法侵占消费者的财产，并且金额数量大，也多次跟猫眼沟通，对方据不全额退款，也不退款部分金额，完全就是把消费者权益保护法不放在眼里，也无视中华人民共和国民法第五百四十八条以一方当事人的利益为中心，排除、限制对方当事人权利的条款无效。此条法律规定证明猫眼设置退款极其不合理，借机赚取大额手续费，希望能妥善处理

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您反映在猫眼平台上购买了演唱会门票，退票手续费太贵的问题。接到投诉后，工作人员于4月17日10时30分联系武汉华耀广丰文化发展有限公司，要求尽快对您的诉求妥善处理。经核实，根据《文化和旅游部 公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》（文旅市场发〔2023〕96号）文件规定，武汉华耀广丰文化发展有限公司已于2024年3月16日公示“票务须知”设定梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。该公司表示可按退票规则退款。2024年4月23日11时18分，汉阳区市场监督管理局晴川市场监督管理所工作人员通过电话84887715向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区市场监督管理局晴川市场监督管理所】