湖北省妇幼保健院

留言板：本人于4月20日在湖北省妇幼保健院公众小程序预约挂4月21日的号，第一次挂的时候显示支付失败，于是我有重新挂号，结果看微信余额发现扣了2次费用，要求退费！

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官方回复：尊敬的女士，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，经向洪山区卫健局核实，现将办理情况回复如下：洪山区卫健局立即联系湖北省妇幼保健院核实处理。院方回复如下：1、信息部工作人员4月23日下午15:20电话联系您，电话接通后，工作人员询问具体情况，得到的反馈与后台查询结果一致，您付了两次钱，挂了两次号，微信端提示有一个挂号操作失败，但是未将挂号费退还患者。工作人员告知微信端挂号有核查机制，如果当场挂号失败，挂号费会及时退回，若未及时退回，第二天对账后会原路返回，但如果出现微信端与医院系统数据不一致，就需要人工核对，此种情况属于偶发网络、系统问题，并不能完全避免，而您遇到的正是此情况，医院已人工核查清楚。工作人员当即联系了收费室，手动退掉多挂的号，并对您在就医过程中遇到的不便表示歉意。感谢您的信任和支持，我们将持续改进管理与服务，扎实做好医院各项工作。谢谢！