武汉留言板：中城光谷龙山湖物业收费标准3.5月，服务水平只值5毛钱。一是保洁人员数量少，年龄大，做事敷衍马虎。按周五星级服务标准，门前卫生每天至少打扫一次，实际上一周都不见保洁打扫。二是基础设施维护水平差，小区路面、架空层均已惨不忍睹，完全不像新交付小区。三是保安素质低劣，叼着烟卷在小区游荡，且人员数量严重不足，闲杂人员轻易混入小区，小区处于无门禁状态，对业主人身安全造成严重影响。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映龙山湖物业服务相关问题，我区规划局工作人员立刻展开了调查，经查，该小区于2022年6月交付，共9栋522户。开发建设单位于2021年10月通过前期物业公开招标方式，选聘武汉中*家物业服务有限公司为小区前期物业服务企业，并签订《前期物业服务合同》。业主购房时签订的《商品房买卖合同》已包含《前期物业服务合同》约定的内容，其中合同中第三条:乙方提供的前期物业服务按照《武汉市住宅物业服务等级标准》的五星级物业服务标准执行，相关物业服务内容和标准及收费价格在小区已进行公示。关于您反映小区内路面破损、架空层内设施损坏未维修等问题，物业企业已上报开发商维保单位，目前维保单位已在维修处理。关于您反映物业企业保安保洁人员配备不足，小区脏乱差等问题，经我区规划局工作人员现场调查核实，物业企业按合同标准配备服务人员，目前有配备公共秩序人员共18人，保洁人员共15人，小区整体环境卫生良好。物业企业安排保洁人员对公共区域进行打扫，生活垃圾日产日清，同时安排秩序人员对公区及楼栋进行巡查，发现问题及时处理。4月18日，我区规划局通过电话02763499651向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局)
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