不知情，却告知不能退货！

留言板：本人和家人于2024年4月5日在红星美凯龙三楼中庭芝华仕都市门店购买了桌子和电视柜,隔天考虑到家里实际情况，不适合安装购买的商品，有意向退货，但是商家以促销品不退货为理由拒绝。导购人员在付款时并没有明确告知本人促销品不能退，对付款时也只给了订购单，而且还并没有约定送货。本人对商家合同及合同事宜一律不知情。4月6日已向12315反映，期间告知去调查，仍没有回复，已经过去了十几天，急盼回复！

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官方回复：尊敬的李女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映的是红星美凯龙芝华仕店退货的问题。4月17日12时24分，硚口区市场监督管理局易家市场监督管理所联系您了解情况，18日16时59分再次联系并添加微信传资料，同时联系美凯龙客服核实协调，22日14时45分再次致电，您表示双方已协商达成一致，问题已解决。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：硚口区市场监督管理局易家市场监督管理所】