定制家装不按照流程施工安装，造成墙面多处损坏拒不售后推诿责任

留言板：时间线及事件始末：2024.2.26 两个朋友经他人介绍 前往武汉市竹叶山红星美凯龙负一楼选订窗帘 在店里了解到可上门服务 朋友就把缔槿全案设计师-江颖 通过微信推荐给了我2024.2.27 江颖上门量尺选布料 并付全款5200元 付款之后索要收据及产品清单明细表 告知回去之后整理好再发我 期间索要几次 并未给我直到2024.3.25号才通过他人转发给我2024.3.22 上门安装窗帘 安装流程非常不顺畅（错误量尺 打洞错误、因货物缺少 不能安装等一系列问题）2024.3.25 一直无售后后 微信上删除江颖之后 我向介绍人问到江颖门店信息后 在小红书上发表了一篇《武汉窗帘避店避人：缔槿-江颖》的帖子 发帖是一个正常消费者 正常讲述自己购买产品的一个真实情况 并未对产品质量及品牌方有任何评论2024.3.26 缔槿全屋定制官方账号在小红书上联系了我、并在微信上同时联系了我 表明他老板身份，当时搜了下天眼查，联系我的人跟法人（曹强强）名字一致 并在3.26日同意品牌方上门沟通售后 品牌方法人亲自上门赠送一对绿植、实地了解情况（钻孔导致墙体裂缝、有明显的洞眼、木百叶颜色不一致等问题之后）并承诺安排收尾工作2024.3.30 品牌方再次上门 送之前未到的窗帘绑带、送磁吸扣解决罗马杆中间透缝问题、带了木百叶色卡版 让我重新选色2024.4.2 主动沟通没有我要的颜色 预备把这个木百叶送给我 并把木百叶的钱（金额：1000元）退给我 但是要求我删除帖子 我表示解决完售后可以写后续，但是关于江颖的帖子不会删、并表示如果收这个钱要我删帖，那这个退款我可以不要 2024.4.7 主动向我核实开发票明细、确认抬头及项目（承诺开票 一直未开）2024.4.13 品牌方分别在小红书和微信上告知：1、我并未去店里 不是该品牌的客户2、缔槿这个品牌并未经营窗帘3、我跟江颖属于在小区私下交易、与该品牌没有关系4、小红书帖子严重影响了品牌形象 要对我提起诉讼因知道我家住址、且品牌方多人多次上门、因未如品牌方删除帖子意愿 害怕自己人身安全受到伤害 现已拖黑该品牌相关人员现诉求：解决售后责任到人 、承诺开发票要及时开给我、因售后问题一直未解决的舆论压力造成精神损失需要该责任人当面致歉该品牌方一直有积极参与售后 现在又不承认该售后行为 我的消费得不到任何保障 望有关部门能重视此事 维护消费者的合法权益 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/neSYg2fy30

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官方回复：尊敬的党女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：洪山区市场监督管理局卓刀泉所工作人员于2024年4月22日16时47分通过电话87518506联系您核实情况。经了解，您主要反映武汉市洪山区缔槿家具经营部的消费维权问题。经调查，卓刀泉所工作人员电话联系您，将组织双方于4月29日进行现场调解。卓刀泉所工作人员已向您解释清楚相关情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区市场监督管理局卓刀泉所】