蔡甸区中海尚城小区业委会和所属社区工作失职

武汉留言板：第一，中海尚城小区全体业主一直诉求物业费过高：2.98元/平，要求降物业费，与业委会沟通不顺畅。要求降物业费的原因如下：小区物业服务不到位，在楼栋、公共区域卫生打扫不及时切不彻底，需要业主多次催促；安全管理不到位，小区电动车、摩托车随意横行，电动车棚规划不合理，电动车经常堵塞楼栋出入口，存在极大安全隐患；业主日常生活设施管理不善，如晾衣绳，充电桩等多次引起争吵，引发矛盾。按照小区最初规划，周边有大型商超及生活配套设施，先交房快5年，小区周边啥也没有，孤零零的一个小区，吃饭购物都需走很远，生活极其不变，与如此之高的物业费不匹配；周边小区运费均在2元/平左右，并且生活便利，相比本校区落差很大。业主多次与业委会和物业沟通无果，社区也未出面调停。第二，因小区房屋房屋质量差，室内、外墙、地库漏水严重，开裂掉石块，多次业委会、物业沟通要求尽快解决，但一直拖着，没什么实质进展。业委会工作失职，社区不理不睬。第三，小区业委会选举存在问题，初期物业管理到期，续约投票时多位业主反映投的反对票，但最终还是续约成功，怀疑存在舞弊现象。同时负责投票工作的人员在后续其它小区选举投票工作中有入室偷盗票箱行为，被行政处罚。所以有理由相信本小区投票存在严重问题。因这项工作业委会和社区参与了，所以怀疑他们工作失职。基于上面原因，中海尚城的业委会名存实亡，业主权益得不到保障，社区置之不理，所以投诉业委会和社区工作失职！

---

官方回复：尊敬的市民:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将有关情况回复如下：1、经核实，您是中海尚城小区的业主。您主要反映：关于楼栋卫生未经常打扫的问题。接到您的诉求，我区住建局物业科已要求物业企业对小区公共区域环境卫生情况进行全面检查。物业保洁人员每周对楼道进行2-3次拖地，每天清扫1次，电梯轿厢每天清扫2-3次，每天拖地一次，每周清理死角顽固污渍一次，停车场、绿化带等公共区域每天清扫（见附图）。环境卫生属于动态变化的过程，既需要物业企业的认真管理，也需要全体业主共同爱护与配合。物业企业将继续加大巡查力度，如发现不干净的地方，及时进行清扫、消杀。关于电动车乱停乱放的问题。该小区于2019年交付使用，总户数828户，目前入住户数约420户。前期开发建设单位规划4个电动车停车棚，随着入住率的增加，小区电动车棚已不能满足全体业主的需求，部分业主将电动车停放在楼栋进出口。根据《高层民用建筑消防安全管理规定》第三十七条:禁止在高层民用建筑公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动自行车或者为电动自行车充电。为避免安全隐患，物业企业已采取措施：一是在小区显著位置张贴禁止电动车上楼、文明停放电动车的温馨提示；二是在日常巡查过程中，发现电动车乱停乱放的现象，及时摆放，维持秩序（见附图）；三是结合小区实际情况陆续增加了4个电动车棚（其中8栋配电房后面的电动车棚预计下月可建设完成），逐步缓解小区居民停放电动车的压力。因该小区已成立业主委员会，2024年4月，物业企业已将业主要求继续增设电动车棚的诉求上报业主委员会。下一步，物业企业将配合业主委员会广泛征求民意，在征得业主同意的前提下依法依规增建。关于楼道堆放杂物的问题。物业企业已采取措施：一是在小区楼道张贴禁止堆放杂物的温馨提示，在业主群加强安全意识的宣导（见附图）；二是不定期检查，提醒业主自行清理楼道杂物。我区住建局物业科督促物业企业加强巡查，发现楼道堆放杂物的现象，及时进行劝阻制止，对拒不配合的业主及时上报相关部门请求协助。关于房屋质量问题。你购买的精装修房屋已过质保期，您表示房屋存在油漆起皮、门框脱落、灶台开裂问题，质保期内开发建设单位未维修好，且小区存在房屋开裂、地下车库渗水现象。现物业企业已将上述问题上报开发建设单位，目前开发建设单位已安排施工单位对您房屋问题进行补修；4月15日，开发建设单位维修人员已进场对7栋外立墙面开展维修工作（见附图）。我区住建局物业科督促物业企业做好跟进配合工作，还请持续关注后续处置情况。4月19日，我区住建局物业科通过电话84943415向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。2、社区工作人员立即联系您小区物业了解情况，因小区居民到物业反映电动车没有地方充电，也经常挡住楼栋进出口，物业工作人员经过多次现场查看，选择合适的位置后才规划安装电动车棚，方便居民充电，也规范了电动车停放。逃生楼梯经常杂物堆放问题，现物业会定期加强清理楼道杂物，不影响安全逃生通道。您反映小区前期物业更换投票事项怀疑存在作弊问题，在当时物业更换投票事项时，现场有录像视频，相关工作流程也在小区内公示，让全体居民知晓，您可以随时查看相关资料，现物业负责人表示会加强对小区的管理，更好的为居民服务。如您后期有其他疑问可以随时联系社区或物业。 4月12日，我区蔡甸街道通过电话84911228向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。3、中海尚城小区物业按照五星级服务标准在市民之家前期物业费中标价格符合市发展改革委、市住房保障和房屋管理局《关于印发武汉市物业服务收费管理实施细则的通知》（武发改价格[2019]298号）文件相关规定。后期物业费的调整按照《武汉市物业管理条例》的规定程序执行。4月8日，我区发改局通过电话84942239向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城乡建设局物业科、蔡甸区蔡甸街道莲花湖社区、蔡甸区发展和改革局价格管理科】