猫眼购票app收取巨额退票款，且态度强硬

留言板：4.16陈奕迅演唱会中午12点开售，因我和朋友同时抢到了，且已付款，决定退掉其中一天的，但猫眼说需要收取票面金额的50％，且不允许更改观演人，此时距离我购买成功不到半小时，就不允许退票了，也就是说我退票需要收取1980元手续费，我也无法将票转赠给其他亲友观看，我认为猫眼app存在严重的违反市场管理条例行为。诉求，免费退票，或者允许更改观演人信息。

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官方回复：尊敬的岚女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映的是购买了陈奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱会门票，退票收取50%的手续费的问题。汉阳区市场监督管理局晴川市场监督管理所工作人员于4月17日联系武汉华耀广丰文化发展有限公司，该公司表示：可按退票规则退款。经核实，根据《文化和旅游部 公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》（文旅市场发〔2023〕96号）文件规定，武汉华耀广丰文化发展有限公司已于2024年3月16日公示“票务须知”设定梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。关于48小时内退款收取手续费问题，在购买详情中，第一条“无条件退票”已公示：4月26、27、28日场次，演出售票开启时间为2024年3月20日中午12:00，“无条件退票”截止时间为2024年3月22日中午11时59分59秒。5月3、4、5日场次，演出售票开启时间为2024年3月20日中午12时30分，“无条件退票”截止时间为2024年3月22日中午12时29分59秒。关于收取手续费问题，在购买详情也已写明。2024年4月18日10时41分，汉阳区市场监督管理局晴川市场监督管理所工作人员通过电话84887715向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区市场监督管理局晴川市场监督管理所】