留言板：我于2023年11月7日，在v+游泳健身中心（十方店）购买私教课程3000元（12节），目前课程还没有上。该店于2024年3月份闭店，未经本人同意将课程转至其他健身房，由于该健身房离家非常远，交通非常不方便，要求退费，商家拒绝。我于3月8日通过12345市民热线投诉求助，东西湖区金银湖市场监督管理局和稀泥，偏袒商家，不作为，导致自己的损失迟迟不能挽回。强烈要求上级单位督促金银湖区市场监督管理局履行职责，维护本人合法权益！
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：东西湖区市场监督管理局金银湖市场监督管理所于4月17日通过微信联系您核实情况。您接听电话，您主要反映在V+游泳健身馆消费维权问题。金银湖市场监管所工作人员于3月5日现场核查，涉诉商户大门紧闭，已停止经营活动，通过与十方商业街物业联系，对方表示双方因租金问题出现纠纷，目前仍在谈判处理中，后期是否能正常恢复运营无法确认。工作人员联系被诉方健身房负责人，对方反映六个月后可以为所有消费者办理退费，现阶段只办理转卡转店，不予配合消费者退费申请工作。金银湖市场监管所已申请将被诉方营业执照武汉市微方体育管理有限公司进行列入经营异常名录并锁定处理，目前被诉方有专人处理消费者转店消费及退费事宜，已将您的信息发送至相关负责人，您可自行协商处理，如协商无果，金银湖市场监管所再次建议您走司法途径维护自身权益。2024年4月17日15时15分，东西湖区市场监督管理局金银湖市场监督管理所通过电话将办理情况告知您。【经办单位：东西湖区市场监督管理局金银湖市场监督管理所】
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