武汉长江新区政务中心高车地铁站店纽宾凯尚居酒店卫生问题严重

留言板：4月8日入住该酒店，发现床单上有上位顾客残留的毛发和污渍，床单发霉起斑点，卫生间到处都是水渍，找客房经理解决问题，被骂洁癖挑剔，差不多能睡就行了有根头发又不是什么大事。换了四间房，卫生一间比一间差，又找酒店管理层负责人，得到的解决办法是要么忍着住，要么退款走人，酒店就这样，爱住不住。我提出酒店需要赔偿我费用，负责人告诉我她需要向上层领导反映，现在不能给解决办法，一直推诿不解决，态度极差。我有心理疾病，有医院出示证明，他们欺负顾客的行为对我造成了心理阴影。我的诉求是相关部门严查此事，酒店负责人道歉，赔偿三倍房费，以及精神损失费。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我局沟通核实，您于4月8日在网上预定了纽宾凯尚居酒店的客房，入住后您反映客房卫生情况较差，向酒店方提出换房要求。酒店客房经理陪同您更换3次房间，您均认为客房卫生情况没有达到您的要求，协商无果后，酒店方主动发起退款并劝说您入住其他酒店，事件经过酒店方已提供相关情况说明。我局积极协调酒店方提供合理解决方案，酒店方对于未能给您提供认可的入住条件表示歉意，但认为进行3倍房费标准的赔付超出合理范围，明确表示拒绝。如果您对此仍有异议，建议收集有利证据，通过司法途径维护自身权益。 4月15日11:00，长江新区投资促进局通过电话027-85998779向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的理解与支持，祝您工作顺利、生活愉快！【经办单位：长江新区投资促进局】