武汉留言板：3月23号海伦小镇因为小区配电房故障，导致停水停电累计长达40小时，有家不能回，老人不能正常日常生活，年轻人下班回来爬几十楼楼梯回家。一个月同样2次事情导致停电，就是因为物业的不作为，社区无人重视，更无人督促物业公司整改，导致设备故障频发，时间之久，消防栓没水，此为严重的安全隐患。多年以来，住建局置若罔闻甚至跟物业沆瀣一气，默认海伦地产和海伦物业公司的违规，严重渎职！！！而海伦小镇所属地—-川江池社区和军山街道，无一人关注过居民心声，属于严重失职行为！！！海伦堡物业、住建局、街道办和社区居委会，均沆瀣一气，狼狈为奸，细思极恐！！！朗朗乾坤，竟无一人肯为人民服务。 希望经开区政府，乃至武汉市政府，重视并督促海伦小镇物业：1，明确此次问题原因，并提供整改方案和计划，并向全体业主进行公示，定期反馈整改进度。2.若物业以无整改经费为由推脱，请协助社区和业委会，推动海伦小镇进行物业更换，提供详细的更换计划及最终完成时间。3.消防安全问题，请让消防部门评估风险，长时间停水停电一旦发生火灾，毫不夸张地说，就无处可逃，后果可想而知。4.请联合各部门与社区及业委会对海伦小镇所有公共设施进行一次全方位的检查评估，针对问题点及时记录并反馈给业主，形成整改方案和计划。5.强烈要求彻查物业公司、居委会（街道办）、住建局等多方是否存在不正当经济利益甚至是非法交易，无视民生问题，草菅人命。回复内容请不要复制粘贴！
官方回复：尊敬的市民：您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映海伦小镇小区物业不作为的相关问题以及海伦小镇停水停电和消防栓没水问题的诉求已收到，现将办理情况回复如下：1.3月23日当日停电，川江池社区书记第一时间赶到现场了解情况，并向相关部门反映协调供水送电问题，网格员也在网格群发布最新消息；2.海伦小镇业委会已对物业提出整改要求，您可关注“海伦小镇业委会”公众号，业委会会通过公众号发布相关消息。现已要求物业进行自查，后期由消防部门抽查；现经过抢修，小区的供电供水已恢复正常。根据《武汉市物业管理条例》第二十五条 业主大会会议讨论决定选聘、续聘和解聘物业服务企业或者决定自行管理物业；应当由物业管理区域内专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。我区住建局物管所已督促物业服务企业严格按照物业服务合同约定提供相应的服务。4月8日，我区军山街道川江池社区已向您反馈办理情况；4月11日我区住建局物管所已通过电话向您反馈办理情况。您已知晓办理结果，感谢您的来电，祝您生活愉快！
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