白沙洲洪山万科广场3楼顽童堡店卷款跑路，维权艰难

留言板：本人于2023年12月在白沙洲洪山万科3楼顽童堡店充值1200元畅玩15次，2024年3月再次去到该店发现已经闭店，目前还剩余10次未用。洪山万科广场工作人员表示不知情要我自行解决，打电话12135也要我自行解决。投诉无门，坑害老百姓血汗钱。该店已经关闭，且没有解决处理方法，顽童堡负责人电话也联系不上。扣除5次游玩费用，还剩下800元余款。应该找谁来负责？? 本人因为住在洪山万科广场附近，如果不是因为在万科广场里面的店，也绝对不会一下充值这么多钱。现在店家跑路，万科不出面处理解决退款。普通老百姓的权益谁来保护？?

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映顽童堡退款的问题。经洪山区市场监督管理局张家湾市场监督管理所工作人员调查核实，被诉商家称待正常营业后，统一为您处理退费事宜。上述情况已向您解释清楚。2024年4月11日16时37分，洪山区市场监督管理局张家湾市场监督管理所工作人员通过电话向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区市场监督管理局张家湾市场监督管理所】