抖音退款没到账，无人处理

留言板：4月12日晚抖音平台购买商品，后申请退款，399元和24.8元，抖音显示退款成功，但查询银行卡流水没有这2笔退款，4月13日，4月14日我多次致电950515抖音商城消费者服务热线都没处理，也多次按他们要求上传了相关资料，银行流水，依然无人处理。也致电银行，说并没有这2笔退款。为了验证，我购买了0.99元商品，申请退款，流水显示了0.99元的退款。而399元和24.8元根本没退款。现在是退款没退成功到账，也没有商品，欺诈消费者。希望相关部门维护消费者合法权益。2件商品订单号6928759690253834191和6928748528001161167

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官方回复：尊敬的蒋女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：2024年4月15日15时00分，工作人员通过电话联系您了解情况，您主要反映抖音平台退款未到账的问题。经核实，抖音平台企业全称为北京微播视界科技有限公司，注册地址位于北京市海淀区，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议您向北京市市场监督管理部门反映，您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打010-12345维权。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武汉市市场监督管理局】