植物医生欺骗消费者

武汉留言板：2023年在植物医生存了34个空瓶，积分有四千多分，四月份空瓶兑换了10个，还剩24个，直到2024年④月③号，去店里兑换空瓶及积分，被告知全部被清零了，在这之前我没收到任何有关于植物医生的短信或者告知，老板跟店员说法也不一，满满的套路，欺骗消费者

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官方回复： 尊敬的王女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：我区市场监督管理局吴家山市场监督管理所工作人员于2024年4月12日通过电话83223363向您核实情况，您接听了电话。经了解，您主要反映海林广场化妆品店消费者维权的问题。 经联系商家核查，商家已经在APP上提醒会员1年内未消费会清零空瓶和积分。商家表示积分不能恢复但可以将空瓶还给您，您仍可以凭空瓶参加空瓶抵现金的促销活动。商家同时表示拒绝您恢复积分的诉求也不接受市场监管部门调解。4月13日工作人员联系告知您由于商家拒绝调解，我区市场监督管理局依法终止调解，建议您通过司法途径维权。 2024年4月13日11时19分，我区市场监督管理局吴家山市场监督管理所工作人员通过电话83223363向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位：东西湖区市场监督管理局吴家山市场监督管理所】