教育培训出现欺诈消费者行为

留言板：本人于2023年7月底，报了（武汉爱尚学在线教育科技有限公司，法人赵某可查）线上教育培训班，缴费5980，实际就是视频课，承诺第一年未过免费再学习一年，去年年底咨询考试情况时，得知可以第二年换专业（此时未进行任何有关换专业费用说明，截图为证），遂决定2023年暂不考试，2024年换专业继续学习；本人于2024年3月26日向机构工作人员提出更换专业需求时得知，“如果您这边是在需要的话，可以给你对接按照老生名义入学新班，然后您添加我们领导，他给你安排，只需要补新班50%学费就可以，这种名额有限”（原话），此时换专业就需要补交费用了，协议及沟通中均未提及，（可提供及核对全部聊天内容），未履行消费者知情权！后被拉至一个4人小群，期间一直是与一个自称为负责人的人沟通，沟通过程中存在夸大宣传（附截图），在本人提出需更换专业需求后，要求补交原专业课程50%费用，认为收费不合理，且整个教育课程费用均不合理，后来又不承认50%费用（截图为证）；更换专业协商无果，本人要求按照培训服务内容退还金额，负责人一直强调按照协议办事，玩文字游戏，我目前的情况协议中根本未涉及，存在漏洞！（协议可提供）负责人坚持不予赔偿，理由无凭无据（截图为证）。此事与其工作人员协商无果，后经调查此公司这种拒不退费的案例还有很多，存在欺骗消费者行为，教育行业存在隐患，望严查！本人全力配合调查！（所有聊天记录均可双方对比核对）

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官方回复：尊敬的王先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：：东湖新技术开发区市场监督管理局第二市场监督管理所工作人员于3月28日14时47分通过电话向您核实情况。经了解，您主要反映向武汉爱*学在线教育科技有限公司缴费5980元双方签署助学服务合同协议，针对您的退费诉求，现第二市场监督管理所已为双方搭建沟通平台，您表示双方已沟通协商，目前双方未达成一致意见，第二市场监督管理所工作人员已告知您解决途径。2024年3月28日14时47分，第二市场监督管理所工作人员通过电话027-87408359向您反馈办理情况。 感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖高新区市场监管局第二市场监管所 】