天童美语App无法重复观看，要求退费

留言板：武汉光谷大道金鑫国际天童美语之前给小孩报课，期间告知线上app是可以重复观看 ，但现在说只有在籍学员才可以使用，存在欺骗消费者，而且上课是线下授课，但其中因为一些因素也多次进行线上授课，而线下和线上的授课价格差价也未进行主动告知家长退回，2024年3月26有自称天童校长来电说App确实无法观看，但需和销售等相关人员核实情况，个人认为存在推脱，现在看了网上评论说这是一家只有咨询资质的机构 并未取得培训资质，现有理由怀疑该机构聘用的教师是否具有相关教育资质，要求退费，否则也会同步教育 税务举报

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经了解，您反映武汉**美语有限公司天童美语App无法重复观看，要求退费等问题。经查，您与该公司属于教育培训纠纷，针对您的退款诉求，东湖高新区市场监督管理局第二市场监督管理所工作人员已联系商家尽快协商处理，公司告知已经提供相关培训课程无法退款，双方无法协商达成一致终止调解。工作人员于4月9日10时20分通过电话将办理情况告知您。 感谢您对我们工作的理解和支持！\t【经办单位：东湖高新区市场监督管理局第二市场监督管理所】