开叔儿科充值费用不愿意全额退款

武汉留言板：23年3月22日充值开叔儿科vip会员，后续去做过儿保和内科看病，并从充值余额中扣款。现在因为开叔儿科大肆扩张会员规模，频繁更换坐诊医生，部分科别医生只有一个动不动外出学习一个月，导致难以挂号，耽误小孩儿保及看诊。现申请注销会员退余额。开叔儿科声称不能全额退款，理由是之前扣款是按照充值会员折扣，现在退款需要把之前已经发生的消费按照非会员原价计算，扣除这部分差价后再退。我不认可这一说法，这是违反消费者权益保护法的，特此咨询

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题收到，现将办理情况回复如下:江岸区卫健局工作人员联系开叔儿科门诊的负责人，门诊表示经调查，您的小孩于2023年4月在开叔儿科门诊充值2999元成为会员，根据现有会员权益，入会可享受相应等级的会员折扣并赠送相关的权益和金额，退费的时候，入会时所有已使用的会员权益（赠送项目）和优惠待遇，如消费金、优惠折扣、优惠券及体验券等，将按照其实际公示价格计算，并在原充值金额中扣除对应费用，最终退费金额计算方式如下：退款金额 = 原充值金额 - 已使用的会员权益实际价格 - 所有赠送消费金的金额。故开叔儿科门诊同意退款金额为：2999-已做项目应收金额1773=1226元，但是，您要求的退款金额是：2999-已做项目实收金额1305.3=1693.7元，医患双方退款金额协商未达成一致，门诊表示收费退款均依法依规，故门诊表示无法满足您的诉求。我区卫健局建议您通过司法程序解决问题。4月9日08时58江岸区卫健局通过82823009向您反馈办理情况，您已知晓处理结果。感谢您对我们工作的信任和支持，江岸区卫健局会履行职责，继续做好投诉处理工作。经办单位：江岸区卫健局