南方航空客服业务知识欠缺，导致延误

留言板：您好！我与4月2日预定南航飞机CZ3140 19：30-22：00北京-武汉航班，由于天气原因，临时通知我们航班取消，然后我们决定要改到下午15:30航班，当时航班余票不多，由于是当天航班取消，所以可选择空间不多，所以我们期间多次打电话催促客服帮忙跟进更改服务，答复均是帮忙尽快催促并解释说他们人工没有立即更改权限，让我们耐心等待。知道1个多小时过去了 我看并没有更改成功，我又立即打电话过去催办，客服工号66478号客服告知我没有余票，不能更改，并对于客户我提出的要求不予理睬，一再强调不能解决客户问题。在客户多次催办改签的过程中，客服均告知有余位，请放心，并没有告知没有余位，也没有告知之前占位时限只有30分钟。客户没办法 只能走投诉途径！4月6日-4月7日 处理员（工号分别是77413和78774）给予我投诉客服66478的回复是客服没有问题（其间并没有听客户的陈述，仅听客服工号66478的一面之词），就对客户告知说：一切按照流程来说，客服没有问题！我反问：客服没有问题那问题就在客户？如果都没有问题，那客户和客服之间的矛盾有何而来！ 现在我要求南航工作人员就此事对我进行合理解释，并道歉！

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官方回复：尊敬的李女士： 您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：4月8日我们联系您，经了解，您投诉的是拨打南航客服电话95539的工作人员服务态度问题及该员工的专业知识欠缺的问题，南航处理投诉人员给出的调查结果您不满意，因南航未将投诉处理权限授权机场，建议您拨打民航局12326进行反馈。我们于4月8日致电您，已向您解释及道歉。欢迎您再次来武汉机场。2024年4月8日15：25分我们通过武汉机场24小时服务质量监督热线027-85819315向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对武汉机场相关工作的建议和支持，祝您生活愉快！【经办单位: 武汉天河机场航站区管理部】