武汉德贝尔家俱有限公司退款问题

留言板：    求助：市工商局及武汉德贝尔家俱有限公司帮忙处理退款 。  2023年12月16日，我从科德贝尔门店购买样柜衣柜和橱柜，商家开具定货单。商家承诺安排人员上门进行实地测量，根据实际测量尺寸对橱柜样柜进行修补，确保安装完好，样柜全款7000元，商家要求在店内扫描二维码进行支付，我于当日支付定金5000元。
   我多次主动联系商家，分别于2024年1月4日、2024年1月21日、2024年3月1日、2024年3月2日、2024年3月4日、2024年3月5日、2024年3月11日等日期，要求商家尽快安排橱柜修补，以便及时送货，然而，商家以忙、很忙、没有时间等理由拒绝提供服务。
在2024年3月1日，商家告知原告家属于远城区，修补橱柜的金额少于5000元被工厂视为小订单，因此上门测量补橱柜尺寸并不划算，建议我寻找其他全屋定制服务进行修补。
在2024年3月2日，我急切希望能够送货并补尺寸，然而商家因为小订单费用问题认为补橱柜尺寸并不划算，因此我提议将餐边柜、阳台柜、鞋柜等一并量尺并定制，但遭到对方的拒绝。
在2024年3月4日，商家表示修补橱柜尺寸的路程较远，费用较高并不划算，建议我放弃修补并退款，我同意后，商家却反悔不同意退款。
在2024年3月5日，我询问商家何时可以安排送货并补货，但未收到任何回复。
在2024年3月11日，我询问周末是否可以安装，商家表示忙，暂时无法答复；下午主动联系商家，但未得到回复；晚上再次主动联系商家，商家声称从未表示过橱柜可以修补。
在购买前，商家声称橱柜可以补尺寸；购买后，商家却表示橱柜无法修补。由于橱柜补尺寸过于繁琐，商家提议退款，但后来又反悔不同意退款。
据从国家信用信息系统查询了解，该商家现已更名为广巢家居，据相关人员了解，商家于2023年12月31日已不再是科德贝尔签约授权经销商，然而，商家并未履行告知义务，导致我无法获得对样柜的修补和售后服务。
315期间，我曾向消协、工商所、科德贝尔总部进行反应寻求解决，在各方的共同努力下，商家同意3月26日上午在工商所的见证下退钱伍仟元，临近26日，商家突然倒打一耙，拒绝退款，说我们在诋毁她，我们自始至终说的都是事实，反倒是商家每次出尔反尔。说同意退的也是她，不同意退的也是她。
现希望市市场监督局帮忙协调处理退款事宜，希望科德贝尔总部武汉德贝尔家具有限公司再次帮忙协调处理前任授权经销商的历史遗留问题。

---

官方回复：尊敬的王先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经了解，您主要反映科德贝尔门店退款的问题。3月28日16时洪山区市场监督管理局珞南市场监督管理所工作人员电话87850602联系您告知。经核实，与您发生争议的主体为武汉市汉阳区广巢家具经营部，已与武汉德贝尔家俱有限公司无任何关系，无法组织调解，我局已将您的问题增派至汉阳区市场监督管理局进行调查核实，建议您耐心等待。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区市场监督管理局珞南市场监督管理所】