新洲区青年公寓物业未经住户同意私自带人进入住户房间

武汉留言板：新洲区住建局下辖青年公寓的物业工作人员在未告知住户的情况下私下带领维修工进入房间，且在住户发现前仍然未主动告知住户，直到住户发现房间及厕所内有泥土，摆放的物品位置有变化提出询问才得知有人未经同意进入房间。
物业主管的回复是师傅是处理窗户外鸟窝的，而且师傅工作时间不固定，所以来不及提前通知。
但是第一，打算清理窗外鸟窝的话应该提前告知住户窗外有鸟窝，并告知会安排时间清理，避免造成住户误会。第二，在入住的时候物业方就收集了所有住户的姓名电话及工作单位，不存在联系不到住户的情况，即使是来不及在清理之前或者清理时告知住户，也应该及时在清理后告知，而不是私自带人清理直到住户发现才解释，鉴于本次情况，合理怀疑物业方不是第一次私自带人进入住户房间。第三，物业方解释厕所面盆内有泥土可能是师傅清洗了工具，但是马桶上摆放的物品位置变化证实师傅不仅仅只使用了面盆，还有可能使用了其他物品（如毛巾等），但是住户对于这种其他人随意使用私人物品的行为一概不知，侵犯了住户的隐私权，不能保障住户的安全性。
本次投诉诉求为加强物业人员培训管理，充分尊重住户隐私性，保障住户安全性。未经同意不得私自进入住户房间，特殊情况在住户不在需要进入房间时需全程录像，并严格监管，不得触碰、动用住户的私人物品。
青年公寓是国家给予毕业生的优惠政策，作为住户我们充分理解并遵守规章制度，但同样，公寓管理方也应该加强监督管理，提升自身素质，要明白住户的房间是属于住户的，住户只是租了房子而非卖了隐私！

---

官方回复： 尊敬的夏女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下： 经查，收到您的诉求后，物业管理科工作人员已和物业服务企业沟通，督促物业服务企业加强学习，提高服务质量。3月25日区住房和城乡建设局物业事务服务中心通过027-89357187向您反馈办理情况。 感谢您的监督与支持