邻居长期烧柴烤火做饭，物业社区城管等部门管不了，哪个部门管！

武汉留言板：我是保利十二橡树东4区的业主，去年东4一4房东将房子出租，进入冬季时，租房每天烧柴火做饭或取暖，浓烟及异味经久不散，我家室内长期是烟熏味。给物业投诉过多次，物业也多次上门劝说租房，租户一直没有听劝，物业请社区及城管部门上门，也不见效果。天气暖和了，我家一直不敢打开门窗。希望政府会同有关单位，依法上门解决为盼。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映邻居烧柴烟雾扰民的相关问题。我区关东街工作人员立刻展开了调查。经查，社区工作人员和保利物业已上门了解情况。经现场查看，租户确实存在在家烧柴的情况，社区和物业工作人员对该租户进行劝说，为了大家有一个舒心的生活环境，尽量不要烧柴而产生烟雾。社区网格员也联系了业主，让业主帮忙劝说租户。同时，社区已向城管上报。关东街工作人员于2024年3月15日上午15:18分通过电话17386183147向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 2.关于您反映居民烧柴做饭的问题。我区规划局工作人员立刻展开了调查，经查，前期物业企业已安排工作人员多次上门劝阻，但该居民拒不配合。我区规划局已要求物业企业上报相关部门协助处理，并严格按照《物业服务合同》履行自身义务，为您创造美好舒适的生活环境。3月18日，我区规划局通过电话027-63490385向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：关东街,规划局)