留言板：本人于2023年6月16在京东养车做保养，经门店推荐更换变速箱油后，当即用车发现汽车起步或爬坡出现顿挫和变速箱异响，与门店联系后到店排查对故障原因无明确结论，门店师傅在已按该车标准容量4升添加后，又加了半升试一试。当时本人对以上信息均不知情，现今，该车变速箱损坏后，经该车授权4S门店排查，变速箱油底壳渗油，油底壳垫片非标准配件，与门店协商，门店拒不履行售后责任，对当时故障原因无法说明，对标准容量为4升却加4.5升无法说明。另外，门店为京东品牌授权加盟门店，本人与京东联系后，京东声称需自行与门店协商，对品牌授权和管理拒不承担相应责任，利用大品牌优势骗取消费者信任，侵权消费者权益。本人要求对上述故障原因给到明确说法，并履行相应售后责任和承担相应损失。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将相关情况回复如下：经了解，您主要反映：委托京东养车（白沙洲大道店）（以下简称京东养车）更换车辆变速箱油后变速箱出现故障的问题。武汉市洪山区城市管理执法局交通运输事务管理中心相关工作人员立即前往京东养车了解情况，该企业负责人在京东维修电子系统中调取了您车辆的维修记录，系统显示您车辆的变速箱是在更换变速箱油正常行驶了16800km余后发生的故障，并表示更换的变速箱油与您的车型匹配，且为正品。此故障的产生与京东养车更换变速箱油之间是否存在因果关系难以判断，如您要求京东养车承担变速箱故障的责任，可在具有资质的第三方检测机构检测。处理途径已电话向您解释，您表示已知晓。2024年3月22日9时38分洪山区城市管理执法局公路运输管理所通过电话87100295向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，后续若有相关疑问可致电我单位87531591咨询。祝您生活愉快！【经办单位：洪山区城市管理执法局公路运输管理所】
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