物业把电梯私自设卡，百万房子业主无法归家！

武汉留言板：2020 年8月，我买的武汉市蔡甸区工农路光华御江湾房子交房，交完物业费，怀着有家的踏实高兴入住！却没想到，摊上了这样的物业！ 物业在电梯里面设卡，业主刷卡后只能到达自己的楼层。如果业主没有提前一年预缴物业费，刷电梯的门禁卡就会失效，导致业主回不了家。物业通过这种手段，让业主去找物业延长门禁卡的有效期，并趁机要求业主预缴物业费。 截止到今天2024年3月9日，这个事情我们业主多次举报，可惜无任何后续，导致物业的服务态度越来越猖狂。本人的物业费从2020年8月到2023年8月都交了，2023年至2024年8月一年的期限还没到，所以本人就没有缴纳物业费。电梯卡失效就去找物业刷卡延长时间，结果物业阴阳怪气，说我找各种理由不预缴物业费，然后我针对预缴这个事情让她说出物业法律法规，第几条规定了要预缴。物业居然说出物业法管不了他们！希望针对以下问题给个明确的回复。 1、物业私自设电梯卡合理吗？ 2、如果不合理，哪个部门可以监督整改？ 3、业主必须要提前一年预缴物业费吗？ 期盼得到回复，谢谢！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映1、关于进入电梯需要刷卡的问题。经了解，您是光华御江湾小区的业主，为更有效的管控外来闲杂人员进入小区，努力创建“居住安全、文明和谐”的居住环境，开发建设单位前期规划建设时在电梯内安装刷卡系统，并定期进行升级，小区业主刷门禁卡便可乘坐电梯。针对您反映的有时候忘记升级门禁卡，无法刷卡电梯门的问题，我区住建局物业科工作人员已前往该小区，现场与部分业主代表进行沟通协调，并要求物业公司本着提升服务水平“有则改之，无则加勉”的原则，方便业主日常生活，对门禁卡系统进行调整，延长门禁卡升级时间，耐心与业主做好解释工作。如后期遇到门禁卡到期未及时升级无法乘坐电梯的情况，您可拨打物业服务中心24小时电话84969866，值班人员将及时为您刷开电梯。物业公司已告知广大业主，为方便业主出入小区，建议提前到物业服务中心对门禁卡进行升级。2、关于缴纳物业费的问题。具体收取方式以《前期物业服务合同》约定为准。我区住建局物业科督促物业企业与您做好解释工作。3月11日，15：45分、16：48分；3月12日，10：30分，我区住建局物业科通过电话84943415向您反馈办理情况，您均未接听电话。我区住建局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务，感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城乡建设局物业科】