蔡甸广场希恩电竞酒店换名后不退原来充值费用

武汉留言板：本人于2022年在蔡甸广场希恩电竞酒店充值1000元，后来再次入住时，酒店关门，联系人电话无人接听，后来酒店改名成优客电竞酒店，联系人电话不变，后经联系，他们承认就是原来的老板在经营，也可以查询到我充值记录，当时他们说可以到其它的分店去消费，结果别的店连我的会员卡信息都无法查询到，商家态度恶劣，拒不承认是他们的问题。由于本人现在不在蔡甸区居住，无法在他们店里消费，现请求退回我卡内余额！！

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官方回复：尊敬的余先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：我区市场监管局于3月18日下午通过电话联系您核实情况。经了解，您主要反映酒店会员卡退费问题。我区市场监管局工作人员联系商家协调，双方达成一致意见，商家退款您635元。2024年3月19日我区市场监管局工作人员通过电话69847107向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。非常感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作，祝您生活愉快！{经办单位：蔡甸区市场监督管理局城关市场监督管理所}