网购空调遭标题党欺诈，京东不给快照维权难

留言板：网购空调遭标题党欺诈，京东不给快照维权难维权焦点:1、京东自营客服转链接，自营转到了企业店下单，自营店成了企业的导流店，信任滥用入大坑2、标题党商家真明假暗，真假信息都提供，二级能效空调标题写一级，平台维权不可能3、京东平台不给查快照，商家截图就能敷衍，欺诈维权取证难过上青天，维权成本高又高事情经过1、京东自营店咨询空调购买事宜，客服微信联系后却提供的是某企业开设的旗舰店链接下单，让这一店铺借助了自营旗舰店作为入口导入到其他旗舰店导致的纠纷，维权难。2、京东未设置订单交易快照查询入口，无法自主查询交易快照。电话投诉称快照属于内部信息，无法提供。要求要在纠纷单处理，商家简单截图敷衍即可，没法查看交易当时的完整信息，任何承诺消费者无法查看维护权益。

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映消费维权的问题。接到您的投诉，东西糊区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员第一时间联系您，您表示京东未给您开发票，无法查询到购买主体是谁，您可以向京东平台进行投诉。东西糊区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员查询到京东平台注册名称为：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，注册地址为：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室。东西糊区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员已告知您相关解决途径。2024年3月15日17时01分，东西糊区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员通过电话83267948向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西糊区市场监督管理局走马岭市场监督管理所】