平台商家沆瀣一气玩弄七天无理由，京东联合不良商家欺压消费者

留言板：尊敬的市民留言板工作人员：
       感谢你们对我留言反应情况的聆听！
       我于2024年1月8日在京东平台购买飞利浦智能洗地机一台，2024年1月11日， 京东送货到家后， 我随即打开使用，但是发现该款洗地机无法满足我的需求， 实际使用体验不好，零部件太多， 使用繁琐，而且，最严重的是：常常无法洗干净地面！
因此，我于2024年1月15日申请七天无理由退货，商家在收到商品后， 吹毛求疵，以洗地机有灰尘为理由拒绝退款，并且将商品又给我退了回来， 在我的耐心沟通下， 商家让我将灰尘擦掉之后， 同意退货 ， 我在商家要求的时间内， 清理干净了灰尘， 期间， 恰逢春节假期， 物流及快递停止服务， 因此，与商家沟通一致后， 商家同意年后退货，年后， 我再次和商家提起此事， 商家却又变卦，提出要求我补偿1500元才能退货， 商家这种坐地起价的行为让我感到愤概， 因此，我积极和的京东平台进行沟通， 最让我感到无力的是， 平台对商家进行包庇， 毫无理由的打压我的诉求！
        现在， 我三千多元的现金被平台及商家无故扣留两个多月， 影响了我的正常生活， 请市民热线了解情况后，为我沟通这一情况， 我的诉求是：尽快全额无理由给我退货退款！

---

官方回复：尊敬的操女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映消费维权的问题。 接到您的投诉，东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员第一时间将您的投诉反馈给被投诉方，被投诉方表示您购买的商品签收时间为2024年1月13日，首次反馈时间为2024年1月17日，您申请7天无理由退货，因商家未联系上您故服务单关闭，于2024年1月21日再次提交售后，商家审核通过，因机器已使用、无性能故障不符合退货条件，现协商：方案一、留用补偿500元；方案二、商家折价退1500元，商品退回商家，被投诉方补偿500元。2024年3月22日14时51分、15时23分、16时03分,东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员通过电话83267948向您反馈办理情况。您未接听电话。后续如果您还需我单位调解处理此次投诉事件，请与东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所联系，东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所电话为（027-83267948）。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所】