投诉湖北省中医院代煎中药快递费用长期未处理

留言板：本人于3月9日于湖北省中医院凤凰部门诊就医，就医完成后开具中药代煎，并按照窗口提示要求当日下午四点半到六点半取药，下午三点半左右医院人员联系因机器故障，无法按时取药。随及问询是否可以快递，回答可以，快递费用因是他们问题，他们承担快递费用。次日，收到快递信息，我反馈快递信息为到付，相关人员再次明确为他们支付，他反馈主管处理。直至快递配送到家后扔为到付 ，到付应付18元，抵扣优惠卷后15元，当晚联系中医院人员无人接听。周二再次联系，反馈他联系他们主管处理。主管随后给我回电，退还快递费用。加他微信处理，本人连续两天添加18736180868微信，无人添加，直至今日相关费用仍未退还，且再无人员联系本人处理

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官方回复：尊敬的女士，您好！您的诉求我委已收悉。感谢您对我委工作的支持，很抱歉给您的生活带来不便。您所反映的情况，武昌区卫生健康局工作人员2024年3月18日10时30分电话联系您,您主要反映医院开药付费的问题，告知会将情况反映给医院，督促沟通处理。感谢您的信任和支持，我们将持续改进管理与服务，扎实做好医院各项工作。谢谢！