统建新干线物业管理不规范，有失国企担当

武汉留言板：统建新干线物业管理不规范，服务不到位: 1)周六物业客服不接听电话 2) 办理装修手续不规范，强迫业主缴纳物业费，强迫业主预缴水费（水费已缴存有余额），不协助业主修改房屋密码，不协助告知业主水费和燃气费户号。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到。现将办理情况回复如下：1、关于物业公司前台不接电话问题。该小区物业服务前台为网络电话，3月16日因电信网络问题，导致前台电话全天不能接听及拨打，业主拨打该电话均显示无法接通，并非物业服务前台不接听电话。经维修，该前台电话已恢复正常使用。2、关于办理装修手续问题。经了解，3月18日，您到物业服务中心前台办理装修手续，物业工作人员告知您物业费欠费（物业费到期日2023年5月31日），希望其缴纳物业管理费用，并未强迫您进行缴费。江岸区房管局已要求物业公司注意工作方式、方法，同时，开展员工素质培训、提升服务意识及态度，以更好地服务于小区业主。3、关于修改入户门密码及燃气费户号问题。您在物业前台要求工作人员协助其更改入户门密码，物业公司随后安排人员上门协助您完成更改入户密码。另，燃气费户号，需要您自行带上相关资料前往天燃气公司办理开户手续，方可取得燃气户号。现场物业工作人员已与您解释清楚。江岸区房管局已要求物业公司做好业主沟通、解释工作，并严格按照《物业服务合同》约定履职尽责，提高服务质量，增强服务意识，更好地服务于小区业主。2024年3月20日12时15分，江岸区房管局通过电话82836422向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区房管局将继续履行职责，做好本职工作。【经办单位：江岸区房管局】