蔡甸区金地中核格林格林小区物业不作为

武汉留言板：我是武汉蔡甸金地中核格林格林小区业主。2月25日上午9点左右，7栋消防水管爆裂，到晚上6点左右物业工作人员在业主群里说还没有找到关水的阀门。水流十几个小时导致部分业主家里进水，墙面、地板被泡。3月6日早上7栋16楼再次爆水，2个小时内没有关好阀门，16楼以下楼梯间、公共走道被淹，3部电梯被泡。两次消防水管爆裂事故发生，物业的应急处理措施让我们业主为自己的生命安全担心。天气原因水管爆裂是意外，但堂堂知名金地物业公司，不知道消防水管开关，让水流十几个小时。试想如果是发生火灾，难道我们就只能眼睁睁的等119救援。这就是物业公司完全的不作为。泡水电梯的处理，物业也是推诿，口头让业主放心，他们会为我们都安全负责...试问出现这样的洪水让我们广大业主如何放心？我恳请相关管理部门介入，要求物业给出积极有效的措施，切实做到为业主的生命财产安全负责。金地中核格林格林是四环外，却比市内还贵的高昂停车费及物业费（2.78/平），居然一点都不作为，比不上周边任何一家物业服务，外聘多个管家催收物业费，分明是催账公司，没有一点为业务服务的意识。我恳请蔡甸区住建局、市场监督管理局、中法城街道设事处介入调查。为了广大业主生命安全，和谐生活，我呼吁相关部门找金地物业协商物业费和提高物业服务水平。创建文明城市，建设美好蔡甸，我爱蔡甸。谢谢各部门领导，盼回音！

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官方回复：尊敬的刘女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：1、关于金地中核格林格林小区7栋近半月连续3次出现管道爆水的问题，我区住建局工作人员立即联系该项目负责人,项目负责人表示，由于年前天气恶劣，导致7栋天台女儿墙外侧消防管道连接处卡箍配件断裂，出现了渗漏，消防施工单位及时进行了处理。我区住建局工作人员要求项目负责人对管道连接处卡箍配件全面检查。3月18日,我区住建局通过电话69606661向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。2、经核查，金地格林对停车收费进行公示，并按公示规则进行收费，临时停车收费属市场调节价，该小区物业不存在违法行为，我区市场监管局不予立案。经核实，因高层水管爆裂导致三台电梯线路板故障，经协调，该单元三部电梯分别于3月6日、3月7日、3月11日恢复正常运行，目前电梯已无故障，可正常使用。同时，我区市场监管局责成维保公司安排维保人员24小时驻守小区，以确保在最短时间内解决电梯故障，保证电梯运行安全。3月19日，我区市场监管局通过电话84926902向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。3、经核实，该小区7栋于2022年9月23日集中交付，目前还在质保期内。2024年2月25日，物业工作人员巡查发现7栋天井墙面有水迹，立即安排工程人员前往现场查看，发现漏水原因是由于该楼栋47层（顶层）墙外侧消防管道连接处卡箍配件断裂，导致消防管道漏水流向天井。随后物业工程人员将该情况上报开发建设单位申请维修，开发建设单位委托物业企业将该楼栋的消防总阀门关闭，待消防施工人员复工后通过高空作业维修。3月6日上午约9：30分，开发建设单位工程人员完成该处维修，发现楼栋两侧楼梯有水向下流，故将该楼栋3部电梯升至47层停梯，逐层进行排查，排查发现该楼栋16层的消防用水向两侧消防楼梯泄露。约9:50分，开发建设单位排除故障，该楼栋消防管道恢复正常。对此突发事故，我区住建局物业科、我区中法城社发处已督促物业企业采取措施：一是积极配合协助开发建设单位工程人员进行抢修，同时与广大业主做好反馈，安抚业主情绪；二是加大巡查力度，做好小区公共设施设备的维修养护；三是对小区其他公共设施设备进行排查，避免类似事件再次发生，保障广大居民的生命财产安全！ 3月21日，我区中法城社发处工作人员已用电话69608961向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我们将继续履行工作职责，感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！【经办单位：蔡甸区住房和城乡建设局建管站、蔡甸区市场监督管理局中法新城市场监督管理所、蔡甸区中法城社发处综治信访办公室】