谁能管理这些机构！缴费容易，退费难！

留言板：多次投诉反映东方启明星篮球培训机构退费难问题仍然没有解决！武汉机构推脱北京总部没有审批，之前承诺的2023年12月25日退费到账，已经过完年，又两个多月了！毫无进展！武汉的政府监管部门就是这样为老百姓处理问题吗！武汉的解决不了，那请把北京总部的地址和联系方式告知！3.15前希望退款能到账！！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映东方启明星退费一直不履行的问题。2024年3月15日，鹦鹉市场监督管理所工作人员通过电话告知您受理并了解情况。工作人员多次联系商家跟进您的退费申请，据商家陈述，武汉这边只是退费流程中的环节之一，目前多个退费流程都卡在总部的某人员那，该人员已失踪。鹦鹉市场监督管理所工作人员通过查询总部公司名为“北京东方启明星体育文化发展有限公司”。同时，鹦鹉市场监督管理所工作人员也多次联系商家跟进您的退费申请。 2024年3月15日15时26分，执法人员通过电话联系您告知上述情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区市场监督管理局鹦鹉市场监督管理所】