拼多多平台“春意盎然”店售假

留言板：市消协和媒体，请你们帮我维权。下面是我给拼多多平台客服写的诉求。拼多多平台客服机器人反复说“亲，请详细描述你的问题。”然后发一个让我找商家的流程图。无论我怎么诉求，它就这么两下反反复复。我要求人工服务无果。我在拼多多平台的维权遇到了瓶颈。 拼多多客服: 一月下旬，在贵平台“春意盎然园林”点买了一棵红梅，收到货时，树苗无叶无土，无从辨别真假。春分后，树叶长出来了，一眼辨出真伪，扫描树叶显示，是东北茶藨子，几毛钱一棵。得知假货后，第一时间与商家联系，商家却始终不打照面。 随后与贵平台客服联系，同时向贵平台举报商家售假，并要求按《消协法》十倍赔偿。还要求商家退款，遗憾的是，这么明摆着售假，贵平台居然没有通过我退款的申请。 这个事情没完，我会继续维权的。希望贵平台人工客服接待我，将维权进行到底。 谢谢武汉市消协和媒体。 我的联系方式:手机150****9277

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映购买红梅树是假货问题。武汉市局消保处工作人员2024年3月21日15时35分，16时39分，3月22日8时45分致电无人接听致电。经核实，拼多多平台公司名称为上海寻梦信息技术有限公司，注册地址位于上海市长宁区。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议您向有管辖权上海市市场监管部门反映，您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打021-12345维权。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武汉市市场监督管理局消保处】