投诉武汉市儿童医院（西院区）

留言板：投诉武汉儿童医院（西院区）工作人员态度恶劣，检验科采手指血的一个女医生态度特别不好，拿着单子问她检查项目是不是在这里做，她口气很呛说了句“你不会看单子”。无独有偶，坐在医院门口入口处的一个女保安，颐指气使，态度恶劣，拿着鸡毛当令箭，在两边出入口没人的情况下，我选择了相对便利的入口一边（因为入口没有帘子遮挡，出口那边有帘子，手里拿着东西又带着小孩不是特别方便，再加上当时并没有人进入）所以想从进入口出去，女保安态度十分恶劣，厉声要求必须要从出口走，我非常客气跟她解释那边有帘子不是特别方便，但是她执意要求，我说了两遍她更加变本加厉，并且说“别人都行就你不行”。这两件事我让对对单位的管理十分无语。首先医院的窗口位置是医院形象的第一道门面，直接反映了医院的精神面貌，不谈这两位工作人员的专业程度，在态度上就与自己的工作性质背道而驰。作为医院的工作人员，更应该要比其他地方的工作人员更应该多一分同理心、关怀心，而不是这样冷冰冰教条主义按本宣科。贵单位在此地是唯一一家三甲级别的专科医院，辐射周边多个街道和社区，为周边百姓带来了十分便利的医疗服务，深受周围居民的信任，作为先进单位和文明单位，除了提高医疗技能，更加希望能在工作态度上加强管理，提高个别人员的工作意识，不要将个人情绪带入工作，不要将常常帮助成为一句空话。

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官方回复：尊敬的魏女士，您好！您向市民热线武汉城市留言板反映的诉求已收悉，经向武汉儿童医院核实，现将办理情况回复如下：2024年03月11日接到您的反映问题后，武汉市儿童医院保卫科于2024年03月12日10:04左右电话联系您,医院设置出入口管理是为了保障医疗安全、对前来就诊的人员进行预检分诊以及人员安全管理，安保人员按规定对出入口进行管理并无过错，但沟通方式需加强学习，避免引起不必要的误会。检验科于2024年03月15日10:45左右联系您，告知您当时工作人员因正在准备操作检验项目，未能积极热情回复您，为此给您带来不好的体验，深表歉意。已对当事工作人员提出批评，后期在科内将加强工作人员沟通方式，避免类似事件再次发生。感谢您对我们工作的理解与支持！祝您生活愉快！经办单位：武汉市儿童医院