物业不作为

武汉留言板：我是武汉蔡甸金地中核格林格林小区7栋业主，2月25日上午9点左右，7栋消防水管爆裂，到晚上6点左右物业工作人员在群里说还没有找到关水的阀门。水流十几个小时导致部分业主家里进水，墙面，地板被泡。3月6日早上 16楼水管再次爆水，2个小时内没有关好阀门，16楼以下楼梯间公共走道被淹，3部电梯被泡。两次消防水管爆裂事故发生，物业的应急处理让我们业主为自己的生命安全担心。堂堂知名物业公司，不知道消防水管开关，让水流十几个小时。试想如果是发生火灾，难道我们就只能眼睁睁的等119救援。这是不是物业公司完全的不作为。泡水电梯的处理，物业也是推诿，口头让业主放心，他们会为我们都安全负责…现在，恳请相关管理部门介入，要求物业给出有效的措施，切实做到为业主的生命财产安全负责。

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官方回复：尊敬的市民:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：1、关于小区消防管道爆裂漏水的问题。经核实，金地格林格林小区7栋于2022年9月23日集中交付，目前还在质保期。2024年2月25日，物业工作人员巡查发现7栋天井墙面有水迹。物业企业立即安排工程人员前往现场查看，由于该楼栋47层（顶层）女儿墙外侧消防管道连接处卡箍配件断裂，导致消防管道漏水流向天井。随后物业工程人员将该楼栋消防总阀门关闭并报请开发建设单位维修，由于断裂位置在外墙需高空作业且开发建设单位工程人员春节返乡尚未复工，该处维修于2024年3月6日完成（见附图）。3月6日约9：30分，开发建设单位工程人员完成维修后对该楼栋消防管网恢复供水，发现楼栋两侧楼梯有水向下流，故将该楼栋3部电梯升至47层停梯，逐层进行排查，排查发现16层（避难层）消防阀门被人打开，消防用水从16层流向两侧消防楼梯。约9:50分，开发建设单位排除故障，该楼栋消防管道恢复正常。对此突发事故，我区住建局物业科已督促物业企业采取措施：一是积极配合协助开发建设单位工程人员进行抢修，同时与广大业主做好反馈，安抚业主情绪（见附图）；二是加大巡查力度，做好小区公共设施设备的维修养护（见附图）；三是对小区其他公共设施设备进行排查(见附图），避免类似事件再次发生，保障广大居民的生命财产安全！3月14日8:56分、9:28分、10: 02分，我区住建局物业科通过电话84943415向您反馈办理情况，您均未接听。我区住建局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务。2、关于小区电梯故障的问题。经核实，因高层水管爆裂导致三台电梯线路板故障，经协调，该单元三部电梯分别于3月6日、3月7日、3月11日恢复正常运行，目前电梯已无故障，可正常使用。同时，我区市场监管局责成维保公司安排维保人员24小时驻守小区，以确保在最短时间内解决电梯故障，保证电梯运行安全。3月12日15:49、17:04、3月13日8：45我区市场监管局工作人员通过电话84926902向您反馈办理情况，您未接电话。感谢您的信任与支持，我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城乡建设局物业科、蔡甸区市场监督管理局中法新城市场监督管理所】