请帮助我们协调督促荟聚的美育音乐舞蹈国际机构退费！！

武汉留言板：我们在荟聚一楼的“美育音乐舞蹈国际机构”缴纳了120节的课时费高达一万九千多元。我们按照合同约定的，“上课未满二分之一课时”之前，于2023年11月5日提出退费剩余课时费13239.5元。按照合同，美育应在45天之内将剩余课时费的60%即：7968元退还给我们。但是美育的负责人一直在拖延时间，直至今天，仍然没有收到退费。中途我们跑了好几次，都是不同的老师老对接，都说不清楚退费的事情，需要去问负责人，去问财务，但是得到的答复都是：快了、下周。我们怀疑该机构就是在拖延退费时间。诉求：1、退还剩余课时费的60%不合理，2、超过合同约定的45日时限仍不退费。请有关政府部门的领导帮助我们催促美育机构，尽快退还合理合法的课时费给我们。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：3月15日我区市场监管局易家所到荟聚，商家称财务有安排，12:30易家所致电您联系并添加微信，您称双方只有口头约定并无退款协议，已建议您通过司法程序解决。3月15日我区市场监管局易家所通过电话17371262195向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。【经办单位：硚口区市场监管局易家所】