landmark青山印象城店不按承诺上课并且拒绝退费

武汉留言板：本人于2月22日投诉landmark青山印象城店不按约定时间上课并且拒绝退费，期间店家一直没有联系过我。青山文旅局工作人员给到的电话回复是由于没有合同无法要求该机构退款，我方也表示只要暑假按照四课时的新课来重新上课能够接受，需要机构的负责人联系我确认该事宜。但是该机构没有任何人联系我。我尝试和该机构原来的负责人协商过，但是他拒绝暑假按照四课时，只上两课时。因此我的诉求是1、暑假重新学按照四课时上课；2、不同意按照四课时上的话，就全额退款199。我提出以上诉求的原因：因为滑板是一项技术类的运动，199的体验课共4个课时，报名的时候该机构业务员说4课时，每天一小时总共上4天。由于报名的业务员离职了，寒假的时候与我联系的自称是店长，推荐连续上两天，每天两课时，我同意了，但是上完一次课后由于他们的原因无法在约定的时间连续上完课。再等到暑假就只上剩下的2课时，间隔时间太长了基本上都已经忘了前面学的，所以我要求从头学起，按照4课时上课。关于他们的违约行为，并且沟通恶劣的态度之前的投诉已经详细截图并且做出说明，在此诚恳的希望相关管理部门能够管管，谢谢！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回告如下：工作人员立即联系您和该机构，核实相关情况。该机构表示，由于小孩已经上了2节课，所以不答应暑假重新学按照四课时上课，至于您要求全额退费，无法律依据。2024年3月13日10时11分、14时44分、16时36分，工作人员多次通过电话（68860515）向您反馈办理情况，电话均无法接通。感谢您的信任与支持。【经办单位：青山区文旅局】