新车出现故障，徐东保时捷、东西湖保时捷4s店售后一再拖拉

留言板：本人保时捷卡宴于12月5号提车，15km时报底盘故障，提车发现车辆行驶时存在车子行驶跑偏，方向盘不回正，转向系统故障问题，12月8号进店检查维修没有解决，12月12号进店维修也没有解决，1月16号又进店维修没有得到解决，车子跑偏是需要做四轮定位检测，四轮定位前前后后做了几次都显示车辆数据有问题，也进行过调整，都没有解决，并且他们还跟我说四轮定位需要收费1500、我这可是新车刚提质保期内啊。他们4s店说这是老款车型数据，要等新款数据，等新款数据出来了告知我，新款数据出来后，他们也没告诉我，还是我在外面了解到的，我又在次找到他们4s店，这时他们又拿出了一贯伎俩，之前每次售后都是信息不回，电话不接，到店无人接待，服务态度极其恶劣，并且欺骗消费者，跟消费者沟通时有所隐瞒，玩文字游戏，工商警察都出来受理过，他们在工商和警察面前的回答也是牛头不对马嘴回避问题，欺骗消费者，我现在的诉求要求退车、因为他们做生意失去了商人的诚信，而且车子进行了三四次的检修维修，都没有给我处理好，态度还很恶劣，我现在要求退换车，我现在用车不方便，并且车辆转向问题属于安全问题，我安全用车也得不到保障

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映的是保时捷车质量的问题。东西湖区市场监督管理局质量和特种设备安全监督管理科于3月8日到东西湖4S店核实处理，东西湖店表示目前和您已进行协商解决。3月8日14时45分，东西湖区市场监督管理局质量和特种设备安全监督管理科向您反馈案件情况。案件也同时转至您所投诉的武汉鑫保汽车销售服务有限公司武昌分公司所属于地，经武昌区市场监督管理局徐家棚市场监督管理所了解，您反映的是徐东保时捷中心消费纠纷的问题。经查，您表示与商家联系沟通，商家态度较好，具体解决方案双方正在协商中。若后期有问题，您可以与武昌区市场监督管理局徐家棚市场监督管理所工作人员联系，武昌区市场监督管理局徐家棚市场监督管理所工作人员会持续跟进。3月11日10时13分，武昌区市场监督管理局徐家棚市场监督管理所工作人员通过电话（86710407）向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区市场监督管理局质量和特种设备安全监督管理科、武昌区市场监督管理局徐家棚市场监督管理所】