六渡桥金蘭首饰质量问题维权难

留言板：于今年一月份购买一条三千多的金链子，在大年三十第一次佩戴过程中，项链上的卡扣断掉了，质量太差。后联系到12345求助，诉求是退款，后来商家同意退款，要本人去现场，本人因工作已经到了云南，一时半会儿回不去，和商家协商能不能快递给家人，让家人代处理，商家不同意。现在的诉求是：1快递到商家退款，2快递给家人代退款。

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官方回复：尊敬的曹女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映的是在金兰首饰购买项链，项链卡扣断掉要求退货的问题。经核查，该店负责人称可以为您售后处理，但需要您本人到店。2024年3月6日16时14分，江汉区市场监督管理局民意市场监督管理所工作人员通过系统外呼85777183向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江汉区市场监督管理局民意市场监督管理所】