书房的下水道的水管被堵导致半夜淹水，与物业协商无果。

武汉留言板：事发时间2024年2月19日晚11点半后至2月20日凌晨，当天有下大雨，半夜听到书房阳台下水道有水向上翻滚的声音，起来查看，下水道的盖子已被冲开，地板、衣柜、书柜、油汀、烘鞋器、日用卷纸、鞋子等物品均被泡水，水更是漫延到客厅、主卧、次卧。半夜全家人出动抢救被泡水损坏的物品，次日物业（武汉海山新阳花苑物业服务有限公司）来看过现场，后面也有电话沟通过，但赔偿方案一直未达成。烦请有关部门出面帮忙居中调解，在此万分感谢！

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官方回复：尊敬的廖女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映家中被泡水，与物业企业未达成一致赔偿方案的问题。经核实，您是新阳花苑小区的业主。该小区于2011年-2016年分批次交付，物业企业按照计划定期对小区公共管道进行维护及常态化疏通（见附图），确保小区公共区域管道畅通。2024年2月20日，物业企业工作人员接到您反映的家中返水问题，立即前往现场。经排查，怀疑您家返水系19日晚上大雨天气，阳台公共雨水井的管道水流过大导致您家阳台下水道的盖子被冲开，水从您家阳台返至客厅。21日，物业企业工作人员上门与您就返水造成的经济损失进行沟通（见附图）。对此突发事故，物业企业表示可抵扣1年物业管理费作为赔偿，双方就赔偿金额尚未达成一致意见。我区住建局物业科已督促物业企业提供人性化服务，与您就家中返水的赔偿问题再次进行沟通协商，具体以实际协商结果为准；同时加强日常巡查，做好小区公共设施设备的维修养护工作。3月7日，我区住建局物业科通过电话84943415向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我区住建局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务，感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城乡建设局物业科】