关于健身房疑似关闭，申请退费的投诉

留言板：尊敬的12315消费者权益保护中心工作人员：您好！我是武汉市东西湖区金银湖的居民。我于2019年三旬起在金银湖十方商业街2楼办理健身卡，并先后购买了10万左右的私教课，该健身房前后经历了四五次更迭，更换了好几次招牌（更迭期间我也申请过退费，但当时处于疫情期间，管理部门让我给他们留条活路，所以没有坚持退费）。每次都告诉我可以接纳老会员，但不能退钱（请问这有法律依据吗？）教练跟我说是V+游泳健身（十方商业街店）（与V+常青花园店是一家）。其主体从2019年开始就模模糊糊的，经营场所从未悬挂过营业执照。近期我注意到了一系列令人不安的迹象，好几次路过灯都没有开，教练也去别加店上班，让我怀疑该健身房可能会在不久的将来关闭。基于此，我决定向贵中心提交正式投诉，并希望建立一个案件，以便寻求未使用会员费用的退款。以下是我观察到的一些具体情况，我认为这些情况合理地引起了我的担忧：1. 健身房自春节前至今长期未开门营业，路过几次都未开门。2. 原本经常沟通的教练也长时间未联系，朋友圈也未发开业的消息。3. 健身房招牌不明确，不知道应该与谁联系，也无从知晓管理层或售后客服的联系方式。4. 原私教教练也不在该健身房上班，调至古田上班。5.该商业街地理位置不佳，很多餐饮都经营不下去了，所以健身房经营下去的可能性低。鉴于以上各点，我在此郑重提出以下诉求：1. 要求12315消费者权益保护中心介入调查健身房的实际经营状况，并确保消费者权益不受损害。2. 如果调查结果支持我的担忧，即健身房确实即将关闭，我要求退还我已支付但未使用的会员费用。作为普通消费者，我深感自己的权利和利益受到了威胁。我诚恳地请求贵中心能够尽快处理我的投诉，并帮助我以及其他可能受到影响的会员拿回我们应有的权益。感谢您的关注和协助。期待您的回复，并希望能尽快解决这一问题。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：东西湖区市场监督管理局金银湖市场监督管理所于3月6日通过电话联系您核实情况。您接听电话，您主要反映在十方V+游泳健身房消费维权问题。东西湖区市场监督管理局金银湖市场监督管理所工作人员于3月5日现场核查，涉诉商户大门紧闭，已停止经营活动，通过与十方商业街物业联系，对方表示双方因租金问题出现纠纷，目前仍在谈判处理中，后期是否能正常恢复运营无法确认，东西湖区市场监督管理局金银湖市场监督管理所通过联系被诉方健身房负责人，对方态度消极，不予配合消费者退费申请工作，东西湖区市场监督管理局金银湖市场监督管理所已于3月6日将被诉方营业执照武汉响民风体育健身有限公司进行锁定处理，目前被诉方有专人处理消费者转店消费事宜，已将您的信息发送至相关负责人，您可自行协商处理，如您坚持要求退费，已告知您相关维权途径。2024年3月6日14时50分，通过83958867电话将办理情况告知您。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区市场监督管理局金银湖市场监督管理所】