公信力何在

留言板：我于年前投诉绿地新海沙干洗店洗破衣服，洗衣店一直以耍无赖方式拒赔。徐家棚街工商部门回复因年前商家放假，年后沟通再回复，就此结案。3.1日上午12345联系我问我处理结果是否满意，可年后自始至终无人与我联系，是谁跟12345说跟我联系了，处理了？？？就此事12345下午又与我联系，经过了解，最后处理结果是商家会与我联系赔付事宜，并留下了我的联系方式，此案又已结。但时至今日，商家始终未联系我。我很疑惑同时也很气愤，我该相信谁？事情是否真的得到了解决？作为政府职能部门我相信也希望是有公信力的，不会睁眼说瞎话欺骗老百姓。那作为商家在执法部门的监督下也能言而无信，不承担相应的责任，是谁给了他们如此的胆量和底气？？？

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要是反映“新海沙干洗店”将您的衣服洗坏了，您要求商家赔偿的问题。经核实，为化解矛盾，经工作人员沟通协调，该公司给您补偿300元，在3月15日前完成赔偿，双方达成了一致协议。若您到期未能收到退款可以继续联系工作人员沟通。3月7日15时40分武昌区市场监督管理局徐家棚市场监督管理所工作人员王家园电话（88398189）向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局徐家棚市场监督管理所】