京东自营儿童摇摇椅维修服务不达标投诉

留言板：我在京东自营平台购买的儿童摇摇椅，因质量问题于2024年2月19日寄回商家进行维修。客服当初承诺5天内完成维修并寄回，然而，20天过去了，商品仍未返还。在此期间，我多次催促商家，但只收到敷衍的回复。遗憾的是，商家在我表明将投诉的意向后，竟将维修单（服务单号2315209076）状态更改为“原无返回”，并附上一个虚假的快递单号。3月7日，京东客服告知我由于“不可抗力”，维修商品无法寄回，这显然是对消费者权益的不负责任。3月10日，尽管京东客服承诺提供真实的物流快递号，但至今未有后续行动，客服态度消极，对我的合理要求置之不理。因此，我恳请武汉市场监管部门介入调查此事，并依法维护消费者权益，确保消费者受到公正对待。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员于2024年3月13日通过电话83267948向您核实情况，经了解，您主要反映京东自营平台购买儿童摇摇椅质量的问题。接收到您的反馈后，东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员第一时间将您的诉求转达给被诉方。经核实，被诉方反馈是厦门盈明实业有限公司进行销售的，注册地址为：厦门火炬高新区软件园三期集美北大道1140号1702。建议您向被诉方所在的市场监管部门投诉。2024年3月13日9时03分，东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员通过电话83267948向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所 】