投诉东西湖区医保处某位办事人员

武汉留言板：我在留言板留言后，东西湖区社保处办事员让我打电话咨询东西湖区医保处，医保处83216463接电话的女办事员态度从一开始就很不耐烦，解释也并不清晰，还一个劲问：你听明白没有？还又让我打电话问社保处，一个简单的问题两边互相推不知道什么意思。我全程好声好气的礼貌咨询，这位办事员这种态度如果碰到老年人，沟通不太清楚的人，那是不是开骂人家了？

---

官方回复： 尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:我区医疗保障局工作人员于3月5日通过电话83096816向您核实情况，您接听了电话。经了解，您主要反映服务热线话务员态度的问题。 我区医疗保障局话务室专门配备有4名专职接线员，负责处理服务热线咨询的相关业务，因电话集中办公，且楼下装修施工声音嘈杂，接线员担心咨询群众无法听清内容，故需提高音量。对于话务室工作人员，我区医疗保障局已提出严厉批评教育，并要求相关当事人立即整改落实。同时，我区医疗保障局举一反三开展话务员规范培训，提升话务咨询服务质量，打造咨询服务品牌，树立区医保服务中心为民服务的良好形象，要求话务室工作人员做到用心倾听，真诚服务、用心服务，群众满意。如有医保问题，可咨询我区医疗保障局服务热线：027-83216463/027-83080501。 2024年3月5日09时16分, 我区医疗保障局工作人员通过83096816向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位：东西湖区医疗保障服务中心】