光谷山姆不跟进解决售后问题，言而无信，毫无担当

留言板：过年特地在光谷山姆买了很多东西招待客人，结果购买的无核西梅里竟然吃出了橡胶状物！且上面有深黄色的不明污渍，可见背后的食品生产卫生堪忧！经调解给出的赔偿方案是退货退款和500元现金，但我联系售后，却不正面回复承认，且要求我线下到门店沟通，我的诉求是全程线上解决问题，并按照前面的赔偿方案立刻执行

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：武汉东湖高新区市场监督管理局第四市场监督管理所工作人员于2024年3月7日联系您均未接通。经了解，您主要反映购买商品，要求退费问题，经第四市场监督管理所工作人员调解，被诉方表示可为您退款处理，但需您本人到门店办理退款事宜。双方分歧过大无法协商达成一致。第四市场监督管理所调解不成,根据<<市场监督管理投诉举报处理暂行办法>>第二十一条有下列情形之一的,终止调解:(四)经组织调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议。决定终止调解。2024年3月7日11时41分、14时41分、15时35分，武汉东湖高新区市场监督管理局第四市场监督管理所工作人员与您电话联系均未接通（附电话拨打截图），向您告知办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武汉东湖高新区市场监督管理局第四市场监督管理所】